Routes VoIP du centre d'appels
Nous offrons aux centres d'appels un réseau haut de gamme rationalisé pour la terminaison de gros volumes de trafic de centres d'appels
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VoIP fait référence à la technologie que les gens utilisent pour passer des appels vocaux sur des réseaux IP en temps réel. Il permet aux données vocales numériques de voyager sur différents réseaux. Cela permet aux réseaux informatiques de fonctionner de la même manière que les réseaux traditionnels et d'être utilisés comme une ligne fixe ordinaire.
Les itinéraires VoIP sont similaires aux itinéraires de télécommunications ordinaires, sauf qu'ils sont conçus pour être utilisés avec les systèmes téléphoniques VoIP. Les paquets VoIP peuvent voyager sur Internet via des routes VoIP, ce qui permet essentiellement à l'appel VoIP de contourner les routes téléphoniques traditionnelles.
La gestion avancée des appels vous aide à hiérarchiser, mettre en attente, acheminer ou bloquer les appels entrants.
Vous pouvez acheminer un appel entrant par type de client, objectif, propriétaire du problème, performances de l'agent et disponibilité du personnel.
Cela permet aux agents d'écouter les appels enregistrés pour détecter les modèles et s'assurer que la qualité et le service client lors de chaque appel sont exceptionnels.
Cette fonctionnalité indique si un agent est en communication ou disponible, en temps réel.
La liaison SIP fournit une connectivité voix sur IP entre un système téléphonique sur site et le réseau téléphonique public commuté, également appelé PSTN.
La plupart des forfaits téléphoniques qui comportent des frais à la minute et des limites d'appels ne sont pas bons pour les affaires. Ils érodent votre efficacité opérationnelle, vos relations clients et votre potentiel de revenus.
Les identifications d'appelant VoIP permettent Ă vos Ă©quipes de voir exactement qui appelle votre entreprise. Savoir qui vous appelle vous aide Ă planifier, prioriser et prendre les mesures les plus efficaces.
Le passage à la VoIP peut faire économiser de l'argent à presque toutes les entreprises par rapport à l'utilisation continue d'un système téléphonique conventionnel
Il peut connecter plusieurs sites et une main-d'œuvre distribuée
Il offre Ă votre entreprise des options de travail flexibles, mobiles et Ă distance Ă offrir Ă votre personnel
Pour la plupart, la qualité des appels VoIP est excellente - limpide et sans retard ni distorsion
VoIP vous permet d'économiser sur les appels téléphoniques interurbains et internationaux
La VoIP (comme tout système) n'est en aucun cas parfaite, les problèmes peuvent souvent être résolus à distance et en quelques minutes
La VoIP permet à une entreprise de réduire et de consolider son infrastructure. Cela présente de nombreux avantages budgétaires :
Les frais d'interurbain sont minimes et les utilisateurs passent des appels internationaux pour quelques centimes.
La rationalisation des services voix, données et haut débit avec un seul fournisseur peut entraîner des économies.
La VoIP basée sur le cloud ne nécessite aucun matériel (autre que le combiné) et il n'y a aucun équipement sur site à entretenir ou à mettre à niveau.
La VoIP réduit le coût des solutions de télécommunication traditionnelles en utilisant des réseaux IP et contourne ainsi les opérateurs de réseaux téléphoniques traditionnels et les opérateurs téléphoniques mondiaux, qui basent souvent leurs coûts sur la distance et le temps.
Tout d'abord, l'adaptateur de téléphone analogique (ATA) ou le téléphone IP convertit votre voix d'un signal analogique à un signal numérique.
Il est ensuite envoyé via Internet dans des paquets de données vers un emplacement qui sera proche de la destination.
Notez que le signal numérique sera reconverti en signal analogique pour la distance restante via un commutateur de circuit traditionnel (réseau téléphonique public commuté) (sauf s'il s'agit de VoIP à VoIP). Vous pouvez recevoir des appels par des téléphones conventionnels dans le monde entier, ainsi que d'autres utilisateurs VoIP. Les appels VoIP à VoIP peuvent être transmis entièrement via Internet. Parce que votre voix est changée en numérique (afin qu'elle puisse voyager sur Internet), d'autres fonctionnalités intéressantes telles que le renvoi d'appel, les messages vocaux vers les e-mails, les appels sortants, les services de messagerie vocale, la messagerie instantanée, les journaux des appels entrants et l'identification de l'appelant peuvent être incluses.
VoIP signifie Voice over Internet Protocol.
Pour qu'un système téléphonique VoIP fonctionne, vous devez disposer d'un modem et d'un routeur, qui font partie de votre configuration Internet existante. Les utilisateurs passent des appels à partir de n'importe quel appareil sur lequel votre logiciel d'appel a été téléchargé. Cet appareil peut être un smartphone, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. Vous pouvez également passer des appels depuis un téléphone VoIP.
Bien que riches en fonctionnalités et complètement modernes, les téléphones VoIP fonctionnent à peu près de la même manière qu'un combiné à l'ancienne. Vous pouvez configurer le téléphone avec les mêmes touches pour prendre et transférer des appels.
Vous n'avez pas besoin d'être une grande entreprise pour en bénéficier. C'est une solution de communication vraiment polyvalente. Les PME et les startups peuvent en bénéficier car il est si facile à configurer et à utiliser, et vous pouvez ajouter de nouveaux téléphones à mesure que votre entreprise se développe. De plus, vous pouvez bénéficier de diverses fonctionnalités commerciales fournies avec le système, ce qui ajoute au professionnalisme de votre entreprise.
ComcomCRM est une solution CRM basée sur le Cloud en mode SaaS dédiée pour les centres de contacts modernes.
