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Le CRM fait référence à un outil logiciel que les agents des centres d'appels utilisent pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité
VoIP est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux à l'aide d'une connexion Internet à large bande au lieu d'une ligne téléphonique ordinaire (ou analogique)
Les services VoIP de gros sont populaires et rentables Ă la fois parmi les fournisseurs VoIP et les utilisateurs finaux
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone (ou "DID") qui n'est pas directement associé à un appareil appelant ou à une ligne téléphonique.
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