Gérez vos clients via notre CRM
Notre CRM vous aide à gérer les clients, à accélérer votre pipeline de ventes et à avoir un contrôle total sur vos processus commerciaux
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Notre CRM vous aide à gérer les clients, à accélérer votre pipeline de ventes et à avoir un contrôle total sur vos processus commerciaux
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Le CRM ou gestion de la relation client est un logiciel d'entreprise qui aide les individus et les équipes à maximiser leurs communications avec les clients et leurs efforts de vente. Call Center CRM System est l'outil ultime pour fournir un service client exceptionnel en connectant les représentants du service client via une plate-forme unifiée. Accédez facilement et rapidement aux informations de contact et à l'historique pour aider vos clients en temps réel avec la solution CRM de centre d'appels.
Cela améliore l'efficacité et permet à l'agent de se concentrer moins sur la saisie de données et plus sur l'aide aux clients avec leurs problèmes. D'autres fonctionnalités d'intégration possibles incluent l'ajout automatique d'enregistrements de contacts (à partir de plusieurs canaux) au système CRM et la production de liens vers les enregistrements d'appels afin qu'ils puissent être écoutés depuis l'application CRM du centre d'appels.
Il permet aux utilisateurs de segmenter vos contacts en groupes pour les organiser et mieux les satisfaire.
Le logiciel CRM du centre d'appels intègre étroitement tous les différents systèmes.
De nombreuses solutions CRM pour centres d'appels incluent des fonctionnalités d'enquête.
La fonctionnalité de libre-service du logiciel CRM de centre d'appels peut réduire considérablement les coûts d'exploitation.
En automatisant la capture des appels, vous pouvez vous assurer qu'aucun des appels n'est manqué.
Vous pouvez conserver l'historique détaillé de chaque client.
Un bon CRM de centre d'appel distribuera automatiquement les appels aux agents.
La plupart des solutions CRM de centre d'appels peuvent être intégrées de manière transparente à l'infrastructure téléphonique existante d'une entreprise.
Données client centralisées
Du prospect au client, l'intégralité de son parcours est capturé dans le CRM
Les managers peuvent suivre les employés qui fonctionnent bien et peuvent organiser des sessions de formation pour ceux qui ne le sont pas.
Vous pouvez réduire le temps nécessaire pour rappeler un prospect/client
Un CRM vous aide à répartir, gérer et hiérarchiser efficacement vos prospects et appels
Intégration avec d'autres logiciels
Le CRM vous aide à gérer facilement les processus métier, mais vous ne devez pas le considérer uniquement comme un outil pour améliorer le service client et faciliter les choses pour tout le monde.
La gestion de la relation client (CRM) permet aux commerciaux de gérer leurs transactions et de mener toutes leurs communications commerciales à partir d'un emplacement central. En intégrant votre CRM aux outils commerciaux de votre organisation, y compris les logiciels de messagerie, de calendrier et d'automatisation du marketing, vos vendeurs n'ont pas à perdre de temps et d'efforts à passer d'un programme à l'autre.
Vous devez surveiller en permanence votre cycle de vente si vous souhaitez conclure des ventes et entretenir des relations. Utiliser le CRM pour garder un œil sur votre cycle de vente peut vous aider à corriger les défauts de vos méthodes afin d'améliorer vos ventes.
Les plates-formes CRM modernes basées sur le cloud sont accessibles depuis n'importe quel appareil, ce qui signifie que vos transactions ne sont pas toutes bloquées au bureau.
La possibilité de générer facilement des rapports peut aider votre entreprise à tirer le meilleur parti des données que vous avez collectées, qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions et mettre en œuvre des stratégies. CRM fournit des tableaux de bord et des fonctionnalités d'automatisation qui éliminent tout besoin de collecter manuellement des informations pour les rapports.
Le logiciel CRM fournit également un aperçu complet de l'état de chaque transaction en cours et aide les responsables commerciaux à coacher leur équipe, à établir des quotas et à suivre les performances de chaque représentant commercial.
Un CRM robuste aura une automatisation du marketing et vous donnera ensuite les capacités de suivre les campagnes. Vous pouvez rationaliser votre flux de travail.
Le CRM vous aide à suivre la façon dont les prospects trouvent votre entreprise (par le biais de recherches en ligne, de salons professionnels ou de campagnes marketing spécifiques) afin que vous puissiez déterminer où vous obtenez le meilleur retour sur votre investissement marketing.
Les CRM capturent une multitude de données précieuses que votre équipe marketing peut utiliser pour transformer les prospects en clients et les clients en défenseurs.
Les solutions CRM disposent souvent d'excellents outils d'analyse pour pouvoir analyser votre entreprise de différentes manières. Cela vous permet d'obtenir un examen assez complet de vos programmes et de votre entreprise. La grande partie est que vous soyez une grande ou une petite entreprise, les données peuvent être partagées avec tout le monde. Toute votre organisation peut être sur la même page.
Les solutions CRM vous permettent d'importer et de condenser toutes vos données clients dans un emplacement centralisé. Vous aurez accès à toutes les informations dont vous avez besoin sur un client particulier dans une interface intuitive.
L'organisation peut utiliser les données CRM pour identifier les marchés et les produits les plus rentables et évaluer comment ajuster la stratégie afin d'atteindre ses objectifs.
Les CRM tiennent les chefs d'entreprise informés de la santé de leur entreprise et indiquent si chaque équipe est sur la bonne voie pour atteindre les objectifs du service.
Connaître l'historique des conversations précédentes avec chaque client permet à votre équipe d'assistance de fournir un excellent service client à chaque fois. En donnant accès aux notes et aux interactions détaillées des clients, le CRM permet à votre équipe d'assistance de voir la personne derrière chaque ticket.
Des temps de réponse plus rapides aux demandes d'assistance signifient une expérience client plus agréable et plus satisfaisante. Pour que cela se produise, les données client doivent être à portée de clic.
Le CRM vous aide à gérer facilement les processus métier, mais vous ne devez pas le considérer uniquement comme un outil pour améliorer le service client et faciliter les choses pour tout le monde.
La gestion de la relation client (CRM) permet aux commerciaux de gérer leurs transactions et de mener toutes leurs communications commerciales à partir d'un emplacement central. En intégrant votre CRM aux outils commerciaux de votre organisation, y compris les logiciels de messagerie, de calendrier et d'automatisation du marketing, vos vendeurs n'ont pas à perdre de temps et d'efforts à passer d'un programme à l'autre.
Vous devez surveiller en permanence votre cycle de vente si vous souhaitez conclure des ventes et entretenir des relations. Utiliser le CRM pour garder un œil sur votre cycle de vente peut vous aider à corriger les défauts de vos méthodes afin d'améliorer vos ventes.
Les plates-formes CRM modernes basées sur le cloud sont accessibles depuis n'importe quel appareil, ce qui signifie que vos transactions ne sont pas toutes bloquées au bureau.
La possibilité de générer facilement des rapports peut aider votre entreprise à tirer le meilleur parti des données que vous avez collectées, qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions et mettre en œuvre des stratégies. CRM fournit des tableaux de bord et des fonctionnalités d'automatisation qui éliminent tout besoin de collecter manuellement des informations pour les rapports.
Le logiciel CRM fournit également un aperçu complet de l'état de chaque transaction en cours et aide les responsables commerciaux à coacher leur équipe, à établir des quotas et à suivre les performances de chaque représentant commercial.
Un CRM robuste aura une automatisation du marketing et vous donnera ensuite les capacités de suivre les campagnes. Vous pouvez rationaliser votre flux de travail.
Le CRM vous aide à suivre la façon dont les prospects trouvent votre entreprise (par le biais de recherches en ligne, de salons professionnels ou de campagnes marketing spécifiques) afin que vous puissiez déterminer où vous obtenez le meilleur retour sur votre investissement marketing.
Les CRM capturent une multitude de données précieuses que votre équipe marketing peut utiliser pour transformer les prospects en clients et les clients en défenseurs.
Les solutions CRM disposent souvent d'excellents outils d'analyse pour pouvoir analyser votre entreprise de différentes manières. Cela vous permet d'obtenir un examen assez complet de vos programmes et de votre entreprise. La grande partie est que vous soyez une grande ou une petite entreprise, les données peuvent être partagées avec tout le monde. Toute votre organisation peut être sur la même page.
Les solutions CRM vous permettent d'importer et de condenser toutes vos données clients dans un emplacement centralisé. Vous aurez accès à toutes les informations dont vous avez besoin sur un client particulier dans une interface intuitive.
L'organisation peut utiliser les données CRM pour identifier les marchés et les produits les plus rentables et évaluer comment ajuster la stratégie afin d'atteindre ses objectifs.
Les CRM tiennent les chefs d'entreprise informés de la santé de leur entreprise et indiquent si chaque équipe est sur la bonne voie pour atteindre les objectifs du service.
Connaître l'historique des conversations précédentes avec chaque client permet à votre équipe d'assistance de fournir un excellent service client à chaque fois. En donnant accès aux notes et aux interactions détaillées des clients, le CRM permet à votre équipe d'assistance de voir la personne derrière chaque ticket.
Des temps de réponse plus rapides aux demandes d'assistance signifient une expérience client plus agréable et plus satisfaisante. Pour que cela se produise, les données client doivent être à portée de clic.
Un CRM vous aide à trouver de nouveaux clients, à gagner leur clientèle et à les satisfaire en organisant les informations sur les clients et les prospects de manière à vous aider à établir des relations plus solides avec eux et à développer votre entreprise plus rapidement.
Dans la plupart des cas, le logiciel CRM intègre les processus de vente, d'assistance et de marketing, ainsi que l'informatique et, si nécessaire, le développement de produits et d'autres unités commerciales. Les fonctions de base du logiciel CRM comprennent :
Notre système CRM vous aide à reconnaître les clients et prospects, à comprendre leurs préférences, à anticiper fréquemment leurs besoins et à répondre rapidement et efficacement à leurs demandes. Il vous permet également de suivre, d'organiser et de consolider les interactions avec ses clients actuels et potentiels.
CRM utilise une approche intégrée pour stocker les informations client. Un CRM tout-en-un regroupe les ventes, le marketing et l'automatisation des services en un seul. Il automatise les interactions, fournit une intelligence économique et permet aux commerciaux de rendre le processus de vente plus fluide. Un CRM analyse les données et les opportunités de votre force de vente et les aide à fournir un excellent service client.
ComcomCRM est une solution CRM basée sur le Cloud en mode SaaS dédiée pour les centres de contacts modernes.
